Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI PRODOTTI ROBERTO ZENO ORDINATI TELEFONICAMENTE O ATTRAVERSO IL SITO WEB DI ROBERTO ZENO ITALIA S.P.A. - VERSIONE DEL 24/03/2018PREMESSELa società ROBERTO ZENO Italia S.p.A. (qui di seguito per brevità denominata ROBERTO ZENO) commercializza i prodotti contraddistinti dal marchio « ROBERTO ZENO E DAL SIMBOLO DEL DIAMANTE» in Italia.Attenta a rispondere sempre alle attese dei suoi Clienti, ROBERTO ZENO ha deciso di realizzare, parallelamente alla sua rete di punti vendita diretti ed esclusivi che svilupperà a breve, una rete di vendita a distanza di alcuni dei suoi prodotti, via telefono ovvero attraverso il sito internet www.robertozeno.shop. Il sistema, che presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, è stato realizzato in piena conformità alla normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 45 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche).ROBERTO ZENO non effettua chiamate a clienti di propria iniziativa per proporre vendite a distanza di prodotti, a meno che ciò non riguardi una richiesta preventivamente effettuata dal cliente stesso.L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori, nel significato che ne dà la legge e la giurisprudenza, intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, e residenti in Italia (qui di seguito definiti per brevità i « Clienti »).CAMPO D’APPLICAZIONELe presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite di prodotti «ROBERTO ZENO» concluse a distanzatelefonicamente attraverso il Servizio Clienti ROBERTO ZENO ovvero attraverso il sito internet www.robertozeno.shop, con consegna in tutto il territorio italiano.Le presenti condizioni generali di vendita a distanza devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura d’ acquisto a distanza dei prodotti «ROBERTO ZENO». Resta inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto al Servizio Clienti ROBERTO ZENO ovvero attraverso il sito internet www.robertozeno.shop implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente con l’inoltro dell’ordine d’acquisto al Servizio Clienti ROBERTO ZENO ovvero attraverso il sito internet www.robertozeno.shop, accetta incondizionatamente, e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con ROBERTO ZENO, le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite, e prende altresì atto che ROBERTO ZENO non si ritiene vincolata a condizioni diverse dalle presenti se non preventivamente concordate per iscritto.Le presenti condizioni generali di vendita a distanza possono essere stampate e conservate da qualsiasi soggetto che abbia visitato il sito internet www.robertozeno.shop e sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultino accessibili dal sito internet www.robertozeno.shop. L’eventuale eliminazione delle presenti condizioni generali di vendita a distanza dal sito internet www.robertozeno.shop implica l’automatica ed irrevocabile inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità alla ROBERTO ZENO delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal sito, e ciò anche nel caso in cui dette condizioni generali risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet diversi da quello sopra indicato.In relazione a vendite di prodotti personalizzati e/o comunque messi in produzione per lo specifico Cliente a seguito del suo specifico ordine (ovverosia di prodotti personalizzati con il servizio di stampa a caldo o degli articoli « Custodie Personalizzate »), troveranno applicazione anche le «Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati » riportate in calce al presente documento, che dovranno ritenersi prevalenti sulle presenti condizioni generali di vendita nelle parti con esse incompatibili. Quanto indicato nel precedente paragrafo trova applicazione anche in relazione a tali Condizioni Particolari di Vendita di Prodotti Personalizzati.Le vendite di profumi, anche in considerazione delle peculiari caratteristiche di tali prodotti (venduti sigillati) i quali, per motivi igienici e comunque connessi alla tutela della salute, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna, sono soggette a disposizioni specifiche con riferimento al diritto di recesso (art. 7.9) e di sostituzione (8.4(ii), 8.5 e 8.8).IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, il venditore è ROBERTO ZENO Italia S.p.A., con sede legale in CISINELLO BALSAMO (Milano), Via Pelazza Da Volpedo 56L tel. 081.7777402ARTICOLO 1: INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI1.1 Le informazioni relative ai prodotti «ROBERTO ZENO» suscettibili di vendita a distanza attraverso il Servizio Clienti ROBERTO ZENO della ROBERTO ZENO e/o attraverso il sito internet www.robertozeno.shop sono disponibili, con i relativi numeri di referenza, sia presso tutti i punti vendita di prossima apertura ad insegna «ROBERTO ZENO», sia sul sito internet www.robertozeno.shop. Le predette informazioni sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo.ARTICOLO 2: ORDINE DEI PRODOTTI Gli ordini possono essere effettuati, comunque in lingua Italiana:al Servizio Clienti ROBERTOZENO, sia attraverso la sezione italiana del sito internet www.robertozeno.shop.Qualunque sia la modalità di effettuazione dell’ordine prescelta dal Cliente, è comunque necessario fornire a ROBERTO ZENO un valido indirizzo email al quale essa medesima inoltrerà tutte le comunicazioni previste dalle presenti condizioni generali di vendita o comunque concernenti l’ordine.Con riferimento agli ordini effettuati sul sito internet www.robertozeno.shop, è possibile effettuare l’acquisto previa registrazione e creazione di un account personale del Cliente, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel sito stesso. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, sarà richiesto al Cliente di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.ROBERTO ZENO si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti. Essa comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare l’ordine entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso il medesimo a ROBERTO ZENO e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente a ROBERTO ZENO medesima in relazione ad esso.ARTICOLO 3: PREZZI DEI PRODOTTII prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte nonché delle spese di spedizione ordinaria (cfr. il successivo art. 5.3), salvo che, quanto agli ordini effettuati per mezzo del sito internet WWW.ROBERTOZENO.SHOP, non sia diversamente indicato sul predetto sito o comunque sulla schermata dell’ordine o, quanto agli ordini effettuati telefonicamente al Servizio Clienti ROBERTO ZENO, non sia diversamente comunicato dal Servizio Clienti medesimo prima che il Cliente confermi l’ordine.Il prezzo di ciascun prodotto viene comunicato al Cliente al momento della chiamata al Servizio Clienti ROBERTO ZENO, o, nel caso di acquisto effettuato sul sito internet www.robertozeno.shop, prima della conclusione del contratto. Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.In conformità a quanto disposto all’art. 51 co. 7 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, dopo la conclusione del contratto, la conferma scritta del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell’importo pagato, dell’esistenza del diritto di recesso (salvo i casi in cui tale diritto è escluso – cfr. art. 7) - con l’indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene - dell’indirizzo geografico per presentare eventuali reclami, delle informazioni sui servizi di assistenza, sulle garanzie legali e commerciali esistenti e sulla possibilità di servirsi eventualmente di meccanismi stragiudiziali di reclamo e di ricorso ai sensi dell’art. 141 del Codice del Consumo.ARTICOLO 4: CONDIZIONI DI PAGAMENTO Il pagamento da parte del Cliente può essere eseguito, sia nel caso di acquisti effettuati attraverso il Servizio Clienti ROBERTO ZENO che nel caso di acquisti effettuati attraverso la sezione italiana del sito internet www.robertozeno.shop, mediante:Carta di credito rilasciata in Italia;PayPal;Bonifico bancario da conto corrente italiano intestato al soggetto che effettua l’acquisto;Contrassegno prevedendo un costo maggioritario pari a 6 euroSono accettate le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express.L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene al momento della preparazione dell’ordine per la spedizione.Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito internet www.robertozeno.shop viene gestito in rete dalla banca interessata attraverso gli strumenti offerti da società esperta del settore. Questa società è responsabile della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito.Ai fini del pagamento, il Cliente conferma al Servizio Clienti  ROBERTO ZENO, ovvero attraverso il sito internet www.robertozeno.shop, di essere titolare della carta di credito indicata e che il nominativo indicato su detta carta di credito è il suo; quindi comunica a sua scelta telefonicamente o attraverso posta elettronica protetta o, in caso di acquisto attraverso il sito internet www.robertozeno.shop, sul sito stesso, il numero, la data di scadenza ed il codice di sicurezza indicati sulla sua carta di credito.Nel caso in cui, per qualsivoglia motivo, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente non avvenga, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.Nel caso in cui il Cliente, al momento dell’inoltro dell’ordine, i prodotti saranno preparati per la spedizione, non appena il pagamento sarà stato ricevuto: nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro il termine di 10 giorni, l’ordine si considererà cancellato. Per motivi di sicurezza, è necessario che l’intestatario della fattura corrisponda al titolare del conto bancario. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il suo ordine. ARTICOLO 5: CONSEGNAResta inteso che nessuna consegna può essere effettuata presso alberghi, domicili professionali o caselle postali.La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente solo dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo. In conformità alla disposizione contenuta all’art. 61 del Codice del Consumo,  ROBERTO ZENO eseguirà l’ordine dei prodotti entro e non oltre 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, previo ricevimento del prezzo di acquisto, salvo che ROBERTO ZENO non comunichi – entro lo stesso termine - la mancata accettazione dell’ordine ai sensi del precedente articolo 2.2.Il Cliente avrà la possibilità di avvalersi delle seguenti modalità di consegna:servizio ordinario (gratuito): la consegna viene effettuata tra le ore 9:00 e le ore 18:00 dal lunedì al venerdì (consegna entro da 5 a 7 giorni lavorativi);servizio express (a pagamento): la consegna viene effettuata tra le ore 9:00 e le ore 18:00 dal lunedì al venerdì (consegna da 2 a 3 giorni lavorativi);servizio premium (a pagamento): la consegna viene effettuata entro le ore 10.30 dal lunedì al venerdì.Tale servizio è disponibile solo per alcune città ed è dunque soggetta a restrizioni legate al codice di avviamento postale dell’indirizzo di spedizione. I termini di consegna indicati sono da considerarsi puramente indicativi. Il servizio espresso ed il servizio premium sono disponibili per ordini inferiore a € 5000 se includano articoli quali orologi o gioielli. Per l'ordini superiore a € 5000 le spese di spedizione in caso di scelta del servizio espresso e del servizio premium sono addebitate al Cliente in aggiunta al prezzo dell’acquisto. Tali spese non saranno rimborsate neppure in caso di recesso del Cliente o di sostituzione del prodotto, come previsto dall’art. 56 co. 2 del Codice del Consumo.Il Cliente verrà informato a mezzo e-mail della data di consegna prevista nonché del nominativo e dei contatti del vettore incaricato da ROBERTO ZENO per la consegna medesima. Il Cliente potrà quindi contattare tale vettore per eventualmente concordare una diversa data di consegna.Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenti delle imperfezioni, il Cliente (o la persona che ha ricevuto il prodotto ai sensi del precedente 5.1 ultimo comma) deve procedere all’apertura del pacco stesso in presenza del trasportatore, per verificare lo stato del prodotto ivi contenuto. Nel caso in cui il prodotto si presenti danneggiato, il Cliente (o comunque il ricevente) deve dettagliare per iscritto, sulla bolla di consegna, tutti i danni rilevati. Eventuali reclami dovranno essere inoltrati con le modalità previste dal successivo articolo 10.ARTICOLO 5 BIS: RITIRO IN BOUTIQUE ALL’APERTURA DELLE STESSE CHE OGGI RISULTA PROCRASTINATA A DATA DA DESTINARSIIl cliente ha la possibilità di scegliere l’opzione « Ritiro in boutique » al momento del suo ordine, e di scegliere la boutique di propria scelta tra le boutique Roberto Zeno che offrono tale possibilità.La messa a disposizione dell’articolo acquistato dal cliente nella boutique di sua scelta avverrà nei termini comunicati da  ROBERTO ZENO e, in mancanza di indicazione al riguardo, in ogni caso per un periodo non superiore a 15 giorni a partire dall’ordine, sotto condizione del pagamento completo del prezzo. A partire dalla messa a disposizione dell’articolo nella boutique scelta dal cliente, quest’ultimo ne riceverà immediata comunicazione tramite e-mail e, all’occorrenza, tramite sms. Da quel momento egli dispone di un termine di 15 giorni per recarsi a ritirare il suo articolo nella boutique in questione.Al momento del ritiro dell’articolo in boutique, il cliente dovrà presentare l’e-mail o l’sms di messa a disposizione dell’articolo nella boutique, nonché un documento identificativo valido, provvisto di foto. Una verifica dell’identità del cliente sarà quindi effettuata e, contestualmente, una copia di tale documento identificativo potrà essere effettuata, come accettato espressamente dal cliente con la scelta della presente modalità di consegna, l’informativa sul trattamento dei dati in questione (contenuta nella privacy policy del presente sito) è messa a disposizione del cliente al momento dell’effettuazione dell’acquisto, sia per il caso in cui si rechi personalmente nella boutique, sia per il caso in cui consegni tale documento al soggetto terzo incaricato del ritiro ai sensi del seguente paragrafo. La boutique si riserva parimenti il diritto di verificare la carta di credito/debito utilizzata per il pagamento del suo ordine. L’articolo acquistato sarà in seguito consegnato al cliente contro sottoscrizione di una ricevuta.Il cliente ha inoltre la possibilità di richiedere a una persona di propria scelta di effettuare il ritiro dell’articolo al suo posto e per suo conto alle condizioni del presente articolo. Sarà richiesto a tale soggetto così delegato di munirsi: (i) della propria carta di identità, (ii) della carta d’identità del cliente per conto del quale egli effettua il ritiro dell’articolo, (iii) di una lettera firmata dal cliente che autorizzi tale soggetto a recarsi a ritirare il bene in suo nome e per suo conto, nonché (iv) l’email o l’sms di messa a disposizione dell’articolo nella boutique ricevuti dal cliente. La boutique potrà effettuare delle copie di tutti i suddetti documenti al fine di garantire la sicurezza del cliente e di prevenire qualsiasi utilizzo fraudolento della sua identità e/o dei suoi mezzi di pagamento, fornendo anche al soggetto incaricato del ritiro adeguata informativa ai sensi del D.lgs. 196/2003 (“Codice della privacy”).Trascorso il termine essenziale di 15 giorni a partire dall’invio al cliente, da parte di ROBERTO ZENO, del messaggio che comunica la messa a disposizione del suo articolo per il ritiro in boutique, la vendita si considererà risolta di diritto. Il cliente sarà quindi pienamente rimborsato del prezzo del suo ordine.L’opzione « Consegna in boutique » non sarà disponibile per i Prodotti Personalizzati (come definiti più in basso).ARTICOLO 6: LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀAl di fuori dei casi di dolo o colpa grave, ROBERTO ZENO non sarà responsabile nei confronti del Cliente ad alcun titolo in conseguenza di:danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del Cliente), ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del produttore;danni che non siano stati cagionati da inadempimento di ROBERTO ZENO;perdita di affari o di opportunità di commercio che non sia stata cagionata da inadempimento di ROBERTO ZENO.Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali di vendita potrà limitare la responsabilità in caso di morte o danno alla persona del Cliente causati dalla negligenza di ROBERTO ZENO, dei suoi dipendenti, agenti o incaricati.Fatto salvo quanto previsto in altre disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita, ROBERTO ZENO riparerà o sostituirà gratuitamente qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato o smarrito in occasione della spedizione effettuata dal proprio spedizioniere, a condizione che:il Cliente abbia comunicato per iscritto il danneggiamento o lo smarrimento entro le 24 ore successive alla data di consegna (nel caso di danneggiamento) ovvero entro le 24 ore successive alla data di consegna che era stata indicata al Cliente in conformità al precedente articolo 5.4 (nel caso di perdita) al fine di consentire a ROBERTO ZENO di avvalersi dei rimedi previsti dalle condizioni di spedizione applicate dallo spedizioniere; e il Cliente metta a disposizione di ROBERTO ZENO (in caso di danneggiamento del prodotto) la ricevuta o altro documento relativo al prodotto in questione, nonchè il prodotto unitamente alla confezione originale ed a tutti gli accessori, cartellini, ecc. relativi al medesimo.ARTICOLO 7: DIRITTO DI RECESSO – ISTRUZIONI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSOROBERTO ZENO è consapevole del fatto che i Clienti non soddisfatti dei prodotti ricevuti, salvo nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, possono esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli da 52 a 58 del Capo I, titolo III, parte III del Codice del Consumo. E’ interesse di ROBERTO ZENO che il Cliente possa esercitare detto diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili.Il Cliente può esercitare il recesso, senza specificarne le ragioni, comunicando a ROBERTO ZENO, nel termine massimo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto presso l’indirizzo indicato all’atto dell’ordine, la sua intenzione di recedere dal contratto e di restituire il prodotto medesimo. In caso di utilizzo del Servizio Regali, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo.Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso, Cliente può comunicare la propria volontà al proposito:(i) mediante telefonata al Servizio Clienti ROBERTO ZENO;(ii) per iscritto, mediante invio a  ROBERTO ZENO ITALIA S.P.A. di lettera raccomandata a.r. sottoscritta dal Cliente contenente la dichiarazione di recesso, i dati del Cliente e l’indicazione del prodotto interessato. A tal fine il Cliente, se lo desidera, può utilizzare il modulo tipo reperibile in calce alle presenti condizioni generali di vendita (Allegato A), che dovrà essere stampato, compilato ed inviato all’indirizzo indicato, oppure il modulo che troverà all’interno del pacco contenente il prodotto.La dichiarazione di recesso dovrà essere inviata al seguente indirizzo:ROBERTO ZENO Italia S.p.A., con sede legale in CISINELLO BALSAMO (Milano), Via Pelazza Da Volpedo 56L te. 081.7777402  .In qualsiasi modo eserciti il recesso, il Cliente potrà usufruire del servizio gratuito di ritiro a domicilio dei resi offerto da Roberto Zeno, chiamando il Servizio Clienti ROBERTO ZENO per concordare la data e l’orario del ritiro della merce che dovrà essere compresa entro 14 giorni dalla data di ricevimento da parte di ROBERTO ZENO della dichiarazione di recesso del Cliente. Il Cliente dovrà consegnare il prodotto per il quale ha esercitato il recesso al corriere nella data e orario così concordati. Nel caso di sua impossibilità, egli potrà concordare un nuovo accesso del corriere, che dovrà avvenire entro i successivi 7 giorni. Si precisa che i prodotti vengono ritirati nei giorni feriali tra le ore 8:00 e le ore 18:00.In alternativa a quanto previsto al precedente art. 7.2, il Cliente dovrà provvedere ad inviare a mezzo posta o corriere il prodotto che intendere restituire entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a ROBERTO ZENO il proprio recesso. Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:ROBERTO ZENO ITALIA S.P.A. Servizio Relazioni Clientela in CISINELLO BALSAMO (Milano), Via Pelazza Da Volpedo 56L te. 081.7777402Il Cliente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto, come addebitate dal servizio postale o dal corriere prescelto.Nel caso di cui al precedente paragrafo 7.3, i prodotti dovranno essere restituiti mediante plico raccomandato e assicurato completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) unitamente alla bolla di consegna accuratamente compilata e ad una copia della fattura.In conformità all’art. 54 co. 4 del Codice del Consumo, resta a carico del Cliente l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente sarà inoltre responsabile della tempestiva restituzione della merce.In caso di recesso, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore di ROBERTO ZENO in relazione al prodotto per il quale il recesso è stato esercitato, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta dei tipi di consegna speciali descritti all’art. 5.3 (ii) e (iii) di cui sopra.) Il rimborso di tali pagamenti avverrà, mediante riaccredito, nel termine di 14 giorni dalla data in cui  ROBERTO ZENO è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.  Ai sensi dell’art. 56 co. 3 del Codice del Consumo, qualora il Cliente intenda provvedere personalmente alla restituzione del prodotto (ovverosia non si avvalga del servizio di cui al precedente art. 7.2), ROBERTO ZENO potrà trattenere il rimborso del relativo prezzo fintantoché non avrà ricevuto il prodotto reso o il Cliente non abbia dimostrato di averlo spedito in conformità a quanto previsto al precedente art. 7.4. Parimenti, ROBERTO ZENO potrà trattenere il rimborso del prezzo sino alla data di presa in consegna del prodotto qualora il Cliente richieda il servizio di cui all’art. 7.2 ma non provveda a consegnare il prodotto nella data e ora concordati con il Servizio Clienti ROBERTO ZENO. Resta in ogni caso salvo quanto previsto al successivo paragrafo 7.9.Il riaccredito di cui al precedente punto viene effettuato sul conto corrente del Cliente corrispondente alla carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, ovvero, qualora il pagamento sia stato effettuato mediante bonifico bancario, sul conto corrente sul quale è stato a suo tempo addebitato il prezzo dei prodotti. Tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.Secondo quanto previsto dall’articolo 57 co. 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti dovuta a manipolazione diversa da quella strettamente necessaria a valutarne la natura, le caratteristiche e l’effettivo funzionamento.Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti siano stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno rimborsati.Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta: si raccomanda pertanto fortemente ai Clienti di provare le calzature ROBERTO ZENO su di una superficie particolarmente morbida e non abrasiva.Il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con riguardo ad ordini concernenti profumi, purchè il prodotto acquistato sia ancora sigillato: al momento della restituzione, non dovrà risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo. La restituzione di profumi non sigillati sarà pertanto non possibile.La mancata restituzione del prodotto ai sensi dell’art. 7.3 di cui sopra entro il termine ivi previsto o la mancata consegna del medesimo al corriere incaricato da ROBERTO ZENO nella data e orario concordati ai sensi dell’art. 7.2 (se del caso posticipati ai sensi del medesimo articolo, ultima parte) sarà intesa quale manifestazione da parte del Cliente della volontà di revoca della dichiarazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e ROBERTO ZENO non sarà tenuta ad alcun rimborso.ARTICOLO 8: SOSTITUZIONE DEI PRODOTTIROBERTO ZENO desidera offrire ai suoi Clienti la possibilità di sostituire i prodotti acquistati a distanza, sia mediante il Servizio Relazioni con la Clientela di ROBERTO ZENO che attraverso il sito web www.robertozeno.shop.La sostituzione dei prodotti acquistati a distanza è soggetta alle seguenti limitazioni:in caso di richiesta di sostituzione presentata al Servizio Clienti ROBERTO ZENO:la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di valore identico o superiore a quello dei prodotti acquistati : in tale ultimo caso, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo in eccesso;in caso di cambio effettuato in boutique all’apertura delle stesse:se l’acquisto è avvenuto mediante carta di credito, la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di qualsiasi valore;negli altri casi, la sostituzione può essere effettuata soltanto a condizione che la differenza di prezzo tra i prodotti acquistati e i prodotti in sostituzione risulti minore o uguale a 75 (settantacinque) Euro.In caso di utilizzo del Servizio Regali, la facoltà di sostituzione può essere esercitata dal destinatario del regalo, ma, in caso di differenza di prezzo (comunque con le limitazioni di cui al precedente paragrafo), il rimborso sarà comunque effettuato, a seconda dei casi, in favore del titolare della carta di credito o, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, del titolare del conto corrente, utilizzati per acquistare il prodotto regalato, non al destinatario del regalo.Nel termine di 30 giorni decorrente dalla data di consegna, il Cliente può a sua scelta:richiedere la sostituzione del prodotto acquistato a distanza chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela. Per la restituzione da parte del Cliente del prodotto da sostituire, ROBERTO ZENO offre il servizio gratuito di cui al precedente art. 7.2. Tuttavia, il Cliente avrà comunque facoltà di optare per la restituzione – a proprie spese -  con le modalità indicate al precedente art. 7.3. In tale secondo caso, resta a carico del Cliente la prova della restituzione dei prodotti, che devono quindi essere restituiti mediante plico raccomandato con ricevuta di ritorno. Quale che sia la modalità di restituzione prescelta, i costi di trasporto del nuovo prodotto saranno a carico di ROBERTO ZENO. Resta inteso che ROBERTO ZENO non effettuerà la spedizione del prodotto sostitutivo prima di aver ricevuto gli articoli restituiti dal Cliente o prima che il Cliente abbia consegnato i medesimi al corriere a tal fine incaricato a ROBERTO ZENO del ritiro a domicilio. Saranno applicabili, mutatis mutandis, le previsioni di cui al precedente art. 7.9;presentare i prodotti che si desidera sostituire in uno dei punti vendita di prossima apertura ad insegna ROBERTO ZENO in Italia o, con riferimento a prodotti diversi dai profumi, all’estero, ad esclusione del Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhstan, Libano, Messico, Mongolia, Repubblica Dominicana, Russa, Thailandia, Ucraina e Vietnam… (vigono disposizioni speciali in Korea e Taiwan) al fine di procedere alla sostituzione.In entrambi i casi di cui ai punti (i) e (ii) del precedente paragrafo, i prodotti da sostituire devono essere restituiti nel loro imballaggio originario, completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) e devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto ed al modulo di cambio debitamente compilato.I prodotti restituiti dal Cliente che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno sostituiti.Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta.Riguardo ai profumi, essi devono essere perfettamente sigillati: in particolare, non deve risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo.In caso di sostituzione, la vendita relativa al prodotto sostituito deve considerarsi risolta. Il pagamento del prodotto consegnato in sostituzione avviene per compensazione con l’importo del prezzo della vendita precedente. Resta inteso che qualunque importo eccedente a debito o a credito del Cliente, nei limiti di cui al precedente 8.2, verrà rispettivamente riaddebitato o riaccreditato sul conto corrente intestato al Cliente, corrispondente al conto corrente o alla carta di credito utilizzata dal Cliente stesso per il pagamento.Alla sostituzione del prodotto attraverso il Servizio Relazioni con la Clientela sono applicabili le presenti condizioni generali di vendita a distanza. Tale modalità di sostituzione del prodotto non pregiudica in alcun modo la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.Il Cliente è pregato di notare che potrà sostituire i suoi acquisti solo nelle boutique ROBERTO ZENO che offrono la categoria del prodotto che intende sostituire. Ad esempio, il Cliente potrà sostituire un paio di calzature donna solo nelle boutique ROBERTO ZENO che offrono in vendita la categoria prodotto "Calzature Donna". Fanno eccezione i profumi, che potranno essere sostituiti (con prodotti appartenenti ad altre categorie) anche nelle boutique ROBERTO ZENO che non offrono tale categoria di prodotti.Qualora il Cliente abbia usufruito del servizio di sostituzione per un prodotto a sua volta ricevuto in sostituzione (fuori dai casi di sostituzioni per non conformità del prodotto) di un altro precedentemente acquistato, Roberto Zeno si riserva il diritto di rifiutare ulteriori sostituzioni.ARTICOLO 9: CONFORMITÀ - GARANZIAIl Cliente è tenuto a verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il Cliente deve informare telefonicamente di ciò il Servizio Clienti ROBERTO ZENO e restituire i prodotti in questione. Troveranno in tal caso applicazione le disposizioni di cui all’art. 7 delle presenti condizioni generali di vendita, ove compatibili.Oltre alle garanzie specifiche che vengono fornite al Cliente unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei prodotti ROBERTO ZENO sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana ed in particolare, tra l’altro, quelle previste e disciplinate dagli articoli 128, 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.

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