Resi e Cambi

ROBERTO ZENO desidera offrire ai suoi Clienti la possibilità di sostituire o rendere i prodotti acquistati a distanza, sia mediante il Servizio Relazioni con la Clientela di ROBERTO ZENO che attraverso il sito web www.robertozeno.shop.La sostituzione o reso dei prodotti acquistati a distanza è soggetta alle seguenti limitazioni:in caso di richiesta di sostituzione o di reso presentata al Servizio Clienti ROBERTO ZENO:la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di valore identico o superiore a quello dei prodotti acquistati : in tale ultimo caso, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo in eccesso;in caso di cambio effettuato in boutique all’apertura delle stesse:se l’acquisto è avvenuto mediante carta di credito, la sostituzione dei prodotti acquistati a distanza può essere effettuata con altri prodotti sostitutivi di qualsiasi valore;negli altri casi, la sostituzione può essere effettuata soltanto a condizione che la differenza di prezzo tra i prodotti acquistati e i prodotti in sostituzione risulti minore o uguale a 75 (settantacinque) Euro.In caso di utilizzo del Servizio Regali, la facoltà di sostituzione può essere esercitata dal destinatario del regalo, ma, in caso di differenza di prezzo (comunque con le limitazioni di cui al precedente paragrafo), il rimborso sarà comunque effettuato, a seconda dei casi, in favore del titolare della carta di credito o, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, del titolare del conto corrente, utilizzati per acquistare il prodotto regalato, non al destinatario del regalo.Nel termine di 30 giorni decorrente dalla data di consegna, il Cliente può a sua scelta:richiedere la sostituzione del prodotto acquistato a distanza chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela. Per la restituzione da parte del Cliente del prodotto da sostituire, ROBERTO ZENO offre il servizio gratuito di cui al precedente art. 7.2. Tuttavia, il Cliente avrà comunque facoltà di optare per la restituzione – a proprie spese -  con le modalità indicate al precedente art. 7.3. In tale secondo caso, resta a carico del Cliente la prova della restituzione dei prodotti, che devono quindi essere restituiti mediante plico raccomandato con ricevuta di ritorno. Quale che sia la modalità di restituzione prescelta, i costi di trasporto del nuovo prodotto saranno a carico di ROBERTO ZENO. Resta inteso che ROBERTO ZENO non effettuerà la spedizione del prodotto sostitutivo prima di aver ricevuto gli articoli restituiti dal Cliente o prima che il Cliente abbia consegnato i medesimi al corriere a tal fine incaricato a ROBERTO ZENO del ritiro a domicilio. Saranno applicabili, mutatis mutandis, le previsioni di cui al precedente art. 7.9;presentare i prodotti che si desidera sostituire in uno dei punti vendita di prossima apertura ad insegna ROBERTO ZENO in Italia o, con riferimento a prodotti diversi dai profumi, all’estero, ad esclusione del Brasile, Cina, Colombia, India, Giordania, Kazakhstan, Libano, Messico, Mongolia, Repubblica Dominicana, Russa, Thailandia, Ucraina e Vietnam… (vigono disposizioni speciali in Korea e Taiwan) al fine di procedere alla sostituzione.In entrambi i casi di cui ai punti (i) e (ii) del precedente paragrafo, i prodotti da sostituire devono essere restituiti nel loro imballaggio originario, completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) e devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto ed al modulo di cambio debitamente compilato.I prodotti restituiti dal Cliente che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno sostituiti.Riguardo alle calzature, la suola deve essere perfettamente intatta.Riguardo ai profumi, essi devono essere perfettamente sigillati: in particolare, non deve risultare rimossa né comunque in alcun modo aperta neppure la copertura di cellophane a protezione della scatola ospitante il profumo medesimo.In caso di sostituzione, la vendita relativa al prodotto sostituito deve considerarsi risolta. Il pagamento del prodotto consegnato in sostituzione avviene per compensazione con l’importo del prezzo della vendita precedente. Resta inteso che qualunque importo eccedente a debito o a credito del Cliente, nei limiti di cui al precedente 8.2, verrà rispettivamente riaddebitato o riaccreditato sul conto corrente intestato al Cliente, corrispondente al conto corrente o alla carta di credito utilizzata dal Cliente stesso per il pagamento.Alla sostituzione del prodotto attraverso il Servizio Relazioni con la Clientela sono applicabili le presenti condizioni generali di vendita a distanza. Tale modalità di sostituzione del prodotto non pregiudica in alcun modo la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.Il Cliente è pregato di notare che potrà sostituire i suoi acquisti solo nelle boutique ROBERTO ZENO che offrono la categoria del prodotto che intende sostituire. Ad esempio, il Cliente potrà sostituire un paio di calzature donna solo nelle boutique ROBERTO ZENO che offrono in vendita la categoria prodotto "Calzature Donna". Fanno eccezione i profumi, che potranno essere sostituiti (con prodotti appartenenti ad altre categorie) anche nelle boutique ROBERTO ZENO che non offrono tale categoria di prodotti. Qualora il Cliente abbia usufruito del servizio di sostituzione per un prodotto a sua volta ricevuto in sostituzione (fuori dai casi di sostituzioni per non conformità del prodotto) di un altro precedentemente acquistato, Roberto Zeno si riserva il diritto di rifiutare ulteriori sostituzioni.

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